Category: россия

Category was added automatically. Read all entries about "россия".

"АКАДО" запустил услугу цифрового ТВ в Санкт-Петербурге и области

Хорошие новости для всех абонентов «АКАДО» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, ведь благодаря запуску услуги цифрового телевидения, просмотр любимых фильмом и передач теперь возможен в высоком качестве изображения и звука.

В состав услуги вошли сразу 6 тематических пакетов: «МИКС», «Кино», «Спорт», «Познавательный», «Увлечения» и, специально для самых юных телезрителей – пакет «Детям».
В пакеты вошли более 100 каналов в том числе: Animal Planet, Discovery Channel Russia, каналы Amedia , Eurosport 2, КХЛ и многие другие.

Чемпионат мира по футболу интересовал зрителей меньше Олимпиады в Сочи

В это воскресение Чемпионат мира по футболу выявил своего победителя, а мы подсчитали, сколько же наших пользователей следило за ходом мундиаля.

Согласно статистике, полученной с помощью специальной системы обработки данных(AMS), которая, кстати, была разработана специалистами «АКАДО Телеком», матчи плей-офф смотрело в среднем более 50% наших абонентов.

Пик же телесмотрения, ожидаемо, пришелся на финальное противостояние Германии и Аргентины – эту игру посмотрели около 70% пользователей.


Несмотря на внушительные цифры, Чемпионат мира не смог переплюнуть еще одно важное спортивное событие года – Олимпийские игры в Сочи. Там процентный показатель по количеству просмотров составил 90%.

Знакомство с офисами обслуживания клиентов "АКАДО Телеком"

Продолжая знакомить вас с подразделениями компании "АКАДО Телеком", хотелось бы поговорить об офисах обслуживания клиентов.  Всего таких офисов четыре: два из которых находятся в Москве и два в Московской области – в Зеленограде и Солнечногорске соответственно.

Здесь наши клиенты  могут получить  консультацию по всем вопросам связанным  с услугами нашей компании:  узнать состояние лицевого счета, оплатить задолженность, получить информацию о плановых работах, назначить мастера или восстановить пароль от личного кабинета. Единственное, что не входит в обязанности сотрудников офисов - это вопросы требующие технического вмешательства: проверки уровня сигнала, состояния модема.

Отдельно хочу выделить,  что в офисах можно приобрести новое оборудование, как для интернет, так и для ТВ-услуг.  Это позволяет сэкономить время на вызов и ожидание мастера, чем активно пользуются многие наши абоненты.

Сейчас все офисы работают по будним дням с 9:00 до 19:00 без перерывов на обед. Как говорят сотрудники, очередей за стойками, как правило, нет.  Этому способствует оперативная работа всего коллектива, настроенного на качественную и эффективную помощь каждому клиенту.  Исключениями (как и в случае с контакт-центром) являются первые и последние числа месяца. В эти дни ожидание в очереди может быть немного повышенно, из-за большого количества вопросов связанных с абонентской платой. Время ожидания  наши клиенты могут провести на уютных диванчиках за просмотром телевизоров. Ежемесячно сотрудниками офиса обрабатывается примерно 12 000 обращений абонентов.

Особое внимание при работе в офисе  уделяется обработке претензий.  Наши сотрудники стараются придти к компромиссу с абонентами и сменить их «гнев на милость».

Во всех офисах Москвы и Московской области работает порядка 20 сотрудников. Все они люди с многолетним стажем, так называемой «текучки» в офисах нет, сотрудникам нравится их работа и то, что они помогают людям в режиме живого общение. Одни из опытнейших сотрудников офиса отдали работе в нем более 9 лет.


                                                  Офис обслуживания клиентов




                                       Сотрудник офиса "АКАДО Телеком"

В гостях у Тульского контакт-центра "АКАДО Телеком".

Сегодня мы отправляемся в гости в один из контакт-центров «АКАДО Телеком» расположенный в городе Тула.  Как известно, наша компания имеет два контакт-центра: один из которых расположен непосредственно в Москве, а второй находится в Туле.

Открыт Тульский контакт-центр был в 2008 году и на данный момент в нем работает порядка 1000 сотрудников, часть из которых обеспечивает техническую поддержку абонентов, а другая занимается телемаркетингом.

Итак, спустя пару часов мы были на месте. На ресепшене нас встретил доброжелательный охранник и пропустил внутрь.
Безымянный
Давайте же разберемся, как устроена работа контакт-центра, и что происходит с вашим звонком после нажатия кнопки «вызов»?  Ваш звонок абсолютно одинаково может попасть, как в Москву, так и в Тулу, компьютер автоматически распределяет входящие вызовы в зависимости от загруженности операторов.  После ответа оператора, вы попадаете на первую линию технической поддержки, которая сможет ответить на все общие вопросы, касаемо предоставляемых услуг: информация о тарифных планах, состояние лицевого счета, наличие общих проблем по сети, - все это в компетенции специалиста первой линии. Если же у абонента возникают вопросы, требующие более детального рассмотрения (например, не работает одна из услуг, а стандартные действия, такие как перезагрузка оборудования и проверка кабельной разводки не помогают), то абонента переводят на вторую линию, где специалисты осуществляют более тщательный мониторинг для определения причин неполадок.
Для сравнения, порядка 65% процентов звонков обрабатывается специалистам уже на первой линии.
Безымянный 2
Безымянный 3
Именно эти люди ежесекундно отвечают на все ваши вопросы

Так как тех.поддержка работает круглосуточно, а отдыхать нужно даже нашим специалистам, оборудована отдельная комната для отдыха и приема пищи.
Безымянный 4

Каждый сотрудник перед тем, как приступить к работе, проходит обучение, которое знакомит его с основными тонкостями работы, а так же дает ответы на все возможные технические вопросы по услугам «АКАДО Телеком».

Безымянный 5

Довольно часто, работая с социальными сетями, я сталкиваюсь с недовольством абонентов, которое вызвано большими очередями при звонке в абонентскую службу.  Такие случаи, как правило, бывают только впервые числа месяца, и связанно это с тем, что абоненты не всегда вносят абонентскую плату до начала месяца. Услуги отключаются, и все начинают звонить нам для выяснения причин, поэтому и возрастает время ожидания ответа оператора. В остальные дни время ожидания составляет около 40 секунд.

Многие сотрудники работают с момента открытия контакт-центра, и отмечают, как сильно изменилось это место. Если раньше большинство людей приходило сюда в поисках временной работы, что вызывало большую «текучку», то сейчас многие отмечают, что пришли работать в компанию на долгое время.

Безымянный 6
Весь офис пестрит"различными плакатами
Безымянный 7
  Рабочее место оператора

«АКАДО Телеком» повысило качество трансляции Олимпиады в Сочи.

Уже несколько дней миллионы россиян следят за главным спортивным событием года - Олимпийскими играми в Сочи. Для того чтобы наши абоненты могли смотреть все главные события Олимпиады в лучшем качестве, мы увеличили скорость видеопотоков цифровых телевизионных сигналов «Первого канала», «Первого канала HD», телеканалов «Спорт», «Спорт 1 HD», «Россия 1», «Россия 2» и «Россия HD». Благодаря этому качество картинки остается неизменно высоким даже при трансляции динамичных сцен.
Помимо картинки, мы не забыли о качестве звука и обеспечили трансляцию «Первого канала HD» в формате Dolby 5.1, а это значит что абоненты, подключившие цифровой тюнер к ресиверу, получат 6 -ти канальный звук.
1375162095general_pages_i24946_v_gorparke_proshel_sportivnoi_prazdnik_navstrechu_olimpiade_v_sochi,

Разъяснение по трансляции телеканала Euronews в сети «АКАДО Телеком»


«АКАДО Телеком» заявляет, что решение о трансляции с Останкинской телебашни канала «Подмосковье» на эфирной частоте телеканала «Euronews» было принято без должного информирования «АКАДО Телеком». При этом телеканал «Euronews» также официально не известил оператора о прекращении эфирного вещания. Учитывая, что источником сигнала в сети «АКАДО Телеком» являлся именно сигнал, поступающий на эфирный передатчик, произошла смена программного контента.
«АКАДО Телеком» сообщает, что 3 июня 2013 года с 15-00 вещание канала «Euronews» возобновлено и просмотр телеканала доступен, как и прежде, на 83 кнопке согласно достигнутым ранее договоренностям. Источник сигнала заменен с эфирного на спутниковый.
Что касается канала «Подмосковье», то его трансляция в составе услуг цифрового кабельного телевидения станет возможна после достижения договоренностей «АКАДО Телеком» и ВГТРК.

Телелеканал «365 дней ТВ» и Internet-lounge & Club «Библиitека» приглашают всех желающих принять уча

Телеканал «365 дней ТВ» традиционно собирает гостей в уютной атмосфере известного московского кафе Internet-lounge & Club «Библиitека», чтобы вместе провести вечер в приятной компании интересных людей и сыграть в командную игру.

Приходите в Internet-lounge Club Библиitека» 26 декабря в 19.30 и становитесь участником командной интеллектуальной игры. Очутитесь в эпицентре самых интересных фактов и событий в истории!
Помогать участникам и комментировать ход командной игры будут ведущий телеканала «365 дней ТВ», эрудит Алексей Юдин и главный редактор телеканала Герман Трегубенко.
Для всех участников «ФАНSТОРИИ», телеканал «365 дней ТВ» приготовил приятные подарки
НЕ ПРОПУСТИТЕ!

26 декабря в 19.30
Internet-lounge & Club «Библиitека»
г. Москва, Новинский бульвар д.8 (м. Арбатская, ТЦ «Лотте Плаза», 6-й этаж)
Вход свободный

Подробности на сайт http://www.365days.ru/

АКАДО повышает скорость интернет-доступа до 50 Мбит/с

iАКАДО сообщает о вводе новых тарифных планов на Интернет и комплексных услуг для действующих и новых абонентов.

С 2 апреля всем действующим и потенциальным абонентам АКАДО Ethernet-сегмента сети оператора станут доступны для подключения семь новых тарифных планов с подключением к сети интернет на скорости до 3, 5, 15, 20, 30, 40 или 50 Мбит/с. На данных тарифах скорости прямого и обратного канала симметричны, что откроет дополнительные перспективы для абонентов. Подключение к интернет доступно как в виде отдельной услуги, так и в составе «Интернет+цифровое телевидение», при этом абонент выбирает любое количество ТВ-пакетов, которые ему интересны. 

Также с сегодняшнего дня на сегменте HFC сети «АКАДО» доступны для подключения тарифы со скоростью интернет-доступа прямого канала до 20 Мбит/с.
Сеть «АКАДО» в Москве технологически представлена Ethernet- и HFC-сегментами в соотношении абонентской базы 40% и 60% соответственно.

АКАДО придерживается гибкой ценовой политики и задает тренд на снижение стоимости услуг при сохранении их качественного уровня. Так, абонентская плата по новым интернет-тарифах начинается от 250 р./мес и достигает 1000 р./мес. на самом высокоскоростном тарифе «АКАДО 50».

10 версий канала «Доверие»

ОАО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») и ЗАО «АКАДО-Столица» и сообщают о включении канала «Доверие» для всех абонентов кабельного телевидения АКАДО в Москве.

Канал будет доступен на частоте ТВК 50 (703.25МГц) с 1 ноября 2011 года в рамках технической поддержки абонентской линии для 1 млн. московских домохозяйств. Аналоговый формат вещания позволяет пользователям вести просмотр телепрограмм без использования дополнительных телевизионных приставок.

В каждом из округов будет представлена отдельная версия канала, ориентированная на местных жителей: на студии телеканала «Доверие» (Дмитровское ш., 96А) формируются 10 телевизионных сигналов по количеству административных округов Москвы.

Уникальность телеканала «Доверие» заключается в том, что формирование 10 версий канала осуществляется в содружестве с 10 окружными телекомпаниями и студиями, которые дважды в день по 2 часа эфирного времени в сетке канала «Доверие» рассказывают о том, что происходит в округе, районе, на соседней улице.

Изначально оператор обеспечивал вещание телеканала «Доверие» только в Юго-Восточном административном округе (ЮВАО) в рамках услуги «антенна АКАДО».

В целях ввода остальных 9-ти сигналов телеканала «Доверие» в сеть техническими службами оператора «АКАДО Телеком» была проведена модернизация сегментов транспортной сети и организованы каналы межстудийного обмена для доставки сигналов телеканала студийного качества от аппаратной ЗАО «Столица плюс» (Дмитровское ш., 96А) до 37 ПРП (первичных регенерационных пунктах) сети АКАДО.

Телеканал «Доверие» был создан по решению правительства Москвы в 2006 году (до 2008 года канал вещал под названием «Столица плюс») и стал первым социальным телевизионным каналом, заняв пустующую нишу социального местного телевидения на рынке российского ТВ. Создатели канала видят своей задачей выстраивание доверительной атмосферы для взаимодействия представителей власти и общества. Формат программ канала разнообразный – это и документальные проекты, и публицистические программы, и ток-шоу, диалоги и дискуссии, а также художественные фильмы.

«Исторически окружные ТВ студии получали распространение только в кабельных сетях и именно такой формат телевидения позволяет фокусироваться на значимых событиях местного масштаба в отличие от федеральных каналов и всегда имеет свою постоянную аудиторию. Помимо развития услуг цифрового ТВ расширение социального пакета КТВ является также одним из приоритетов АКАДО», – отмечает Сергей НАЗАРОВ, Вице-президент по коммерческой деятельности ГК «АКАДО».


  • egor_r

Расширение сети "АКАДО"

Продолжаются работы специалистов АКАДО по ликвидации "белых пятен" на территории Москвы.
Жителям столицы, проживающим по адресам указанным ниже, стали доступны услуги телевидения и интернета АКАДО:
  • Ленинградское шоссе, д.98, к.6 (р-н Левобережный, САО)

  • Ул., Большая Грузинская, д.12 (р-н Пресненский Центрального АО)

  • Улица Пырьева, д.26, к.2 (р-н Раменки, ЗАО)

  • Улица Академика Бочвара, д.5, к.2, п.1(р-н Щукино, СЗАО)

  • Улица Академика Королева, д.4, к.2, п.1-3 (р-н Останкино, СВАО)

  • Улица Зеленодольская, д.6 (р-н Рязанский, ЮВАО)