Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

В гостях у Тульского контакт-центра "АКАДО Телеком".

Сегодня мы отправляемся в гости в один из контакт-центров «АКАДО Телеком» расположенный в городе Тула.  Как известно, наша компания имеет два контакт-центра: один из которых расположен непосредственно в Москве, а второй находится в Туле.

Открыт Тульский контакт-центр был в 2008 году и на данный момент в нем работает порядка 1000 сотрудников, часть из которых обеспечивает техническую поддержку абонентов, а другая занимается телемаркетингом.

Итак, спустя пару часов мы были на месте. На ресепшене нас встретил доброжелательный охранник и пропустил внутрь.
Безымянный
Давайте же разберемся, как устроена работа контакт-центра, и что происходит с вашим звонком после нажатия кнопки «вызов»?  Ваш звонок абсолютно одинаково может попасть, как в Москву, так и в Тулу, компьютер автоматически распределяет входящие вызовы в зависимости от загруженности операторов.  После ответа оператора, вы попадаете на первую линию технической поддержки, которая сможет ответить на все общие вопросы, касаемо предоставляемых услуг: информация о тарифных планах, состояние лицевого счета, наличие общих проблем по сети, - все это в компетенции специалиста первой линии. Если же у абонента возникают вопросы, требующие более детального рассмотрения (например, не работает одна из услуг, а стандартные действия, такие как перезагрузка оборудования и проверка кабельной разводки не помогают), то абонента переводят на вторую линию, где специалисты осуществляют более тщательный мониторинг для определения причин неполадок.
Для сравнения, порядка 65% процентов звонков обрабатывается специалистам уже на первой линии.
Безымянный 2
Безымянный 3
Именно эти люди ежесекундно отвечают на все ваши вопросы

Так как тех.поддержка работает круглосуточно, а отдыхать нужно даже нашим специалистам, оборудована отдельная комната для отдыха и приема пищи.
Безымянный 4

Каждый сотрудник перед тем, как приступить к работе, проходит обучение, которое знакомит его с основными тонкостями работы, а так же дает ответы на все возможные технические вопросы по услугам «АКАДО Телеком».

Безымянный 5

Довольно часто, работая с социальными сетями, я сталкиваюсь с недовольством абонентов, которое вызвано большими очередями при звонке в абонентскую службу.  Такие случаи, как правило, бывают только впервые числа месяца, и связанно это с тем, что абоненты не всегда вносят абонентскую плату до начала месяца. Услуги отключаются, и все начинают звонить нам для выяснения причин, поэтому и возрастает время ожидания ответа оператора. В остальные дни время ожидания составляет около 40 секунд.

Многие сотрудники работают с момента открытия контакт-центра, и отмечают, как сильно изменилось это место. Если раньше большинство людей приходило сюда в поисках временной работы, что вызывало большую «текучку», то сейчас многие отмечают, что пришли работать в компанию на долгое время.

Безымянный 6
Весь офис пестрит"различными плакатами
Безымянный 7
  Рабочее место оператора

Друзья, с 28 февраля по 31 июля 2014 г. мы открываем к просмотру тематический телеканал «Кухня ТВ» -

Модные кулинарные рецепты и мастер-классы лучших поваров со всего мира, секреты сервировки стола и гастрономические традиции разных стран, программы и телешоу для настоящих гурманов - ежедневно и круглосуточно в эфире телеканала «Кухня ТВ».
Телеканал появится на 708 кнопке цифрового ТВ-тюнера.
1053830_32978-700x700

«Почему возникает задолженность? Я же отказался от услуг АКАДО?»

Достаточно часто, работая на блогах, сталкиваешься с ситуациями, когда абоненты АКАДО задают вопросы о дебиторской задолженности, о которой наша компания, как и большинство других игроков телеком рынка, старается уведомить пользователей путем sms и почтовых рассылок.

Многие абоненты удивляются, откуда у них возникает долг за какие-то «мифические услуги АКАДО», ведь они благополучно отказались от этих самых услуг и никакого отношения к компании больше не имеют, однако им по-прежнему продолжают поступать сообщения с просьбой оплатить долги.

Действительно есть несколько не очень сложных, но важных нюансов (чаще всего, относящихся к сути предоставления услуги «Антенна АКАДО), которые необходимо уточнить:

·  В рамках услуги «Антенна АКАДО» (коммерческое название предоставляемых абоненту услуг связи для целей телевизионного вещания) абоненту предоставляется возможность просмотра 40 телеканалов. Восемь из этих каналов (бесплатные) входят в первый мультиплекс, как обязательные для распространения (согласно законодательству РФ)

Collapse )
  • Current Mood
    blah blah

Телелеканал «365 дней ТВ» и Internet-lounge & Club «Библиitека» приглашают всех желающих принять уча

Телеканал «365 дней ТВ» традиционно собирает гостей в уютной атмосфере известного московского кафе Internet-lounge & Club «Библиitека», чтобы вместе провести вечер в приятной компании интересных людей и сыграть в командную игру.

Приходите в Internet-lounge Club Библиitека» 26 декабря в 19.30 и становитесь участником командной интеллектуальной игры. Очутитесь в эпицентре самых интересных фактов и событий в истории!
Помогать участникам и комментировать ход командной игры будут ведущий телеканала «365 дней ТВ», эрудит Алексей Юдин и главный редактор телеканала Герман Трегубенко.
Для всех участников «ФАНSТОРИИ», телеканал «365 дней ТВ» приготовил приятные подарки
НЕ ПРОПУСТИТЕ!

26 декабря в 19.30
Internet-lounge & Club «Библиitека»
г. Москва, Новинский бульвар д.8 (м. Арбатская, ТЦ «Лотте Плаза», 6-й этаж)
Вход свободный

Подробности на сайт http://www.365days.ru/
b/w

Программа передач

Оставляет желать лучшего )

Включаю мое любимое MEZZO, идет опера, прекрасные солисты, что-то мне напоминает, что это скорее всеро Рамо ... может быть Вивальди. Нажимаю кнопку на декодере - мне сообщается исчерпывающее: "Опера Года, часть 1" ...? :-)))) ок, иду по этой ссылке, которая меня дико бесит, потому что приходится очень внимательно листать вниз, и следить, где же это канал, который я ищу, главное не пропустить http://tv.akado.ru/program/time/

С третьегло раза, наконец нашел, Меццо! да - "Опера Года часть 1" Все? Наверное Меццо думает, что для любителя оперы этого будет достаточно, хотя я в это мало верю.

Ну пойду на сайт Меццо, может там что-то найду.

Как же сложна жизнь любителя классики а не "Дом 2" )))
ангелочек-девочка

СМОТРИТЕ ТЕЛЕКАНАЛ «МНОГО ТВ» – ВЫИГРАЙТЕ LCD-ТЕЛЕВИЗОР!

Телеканал «МНОГО ТВ» специально для абонентов АКАДО с 26 ноября по 17 декабря проводит конкурс, посвященный новому латиноамериканскому сериалу «Падший ангел». Отвечайте на вопросы конкурса и получите шанс выиграть LCD-телевизор с диагональю 32 дюйма или фирменные полотенца от любимого телеканала сериалов!

pad_an

Интриги, убийства, загадки и, конечно, настоящая любовь – сериал «Падший ангел» снят в лучших традициях латиноамериканских мелодрамм. Анхель Сальвадор - бедный парень, который рос без отца, его воспитывала одна мать и улицы Нью-Йорка. Он очень талантливый и у него доброе сердце, но тяжелые условия жизни сделали его вором. Благодаря своему уму и одаренности, Анхель по прозвищу «Дьявол» заслуживает восхищение и уважение в своей банде. Когда был убит его лучший друг, Анхель поклялся отомстить за его смерть. Главный герой и представить себе не мог, что мужчина, которого он всей душой презирает, и который виноват в смерти его лучшего друга и есть его родной отец.

«МНОГО ТВ» — это круглосуточный телеканал первоклассных сериалов. Жанры сериальной мозаики самые разнообразные: зарубежные мелодрамы, триллеры, приключения, фантастика, ужасы, боевики, латиноамериканские теленовеллы, легендарные экранизации классики, лучшие российские сериалы. «МНОГО ТВ» — это МНОГО позитивных эмоций, МНОГО захватывающих историй, МНОГО часов хорошего настроения!

Специально для абонентов цифрового телевидения АКАДО в декабре телеканал «МНОГО ТВ» открыт в ознакомительном режиме на 976 кнопке цифрового тюнера.

Телеканал «МНОГО ТВ» входит в состав ТВ-пакета «НТВ-Плюс Планета Кино». Для того, чтобы продолжать наслаждаться любимыми сериалами после завершения периода ознакомительного режима, подключите ТВ-пакет «НТВ-Плюс Планета Кино» по телефону: (499) 940–00–00 (круглосуточно), в офисах обслуживания абонентов или самостоятельно в Личном кабинете.

Провайдер, ты надолго?

На рынке провайдинга постоянно появляются новые игроки. Как понять, стоит ли заключать договор с маленькими компаниями или они вскоре разорятся?

Денис РычкаАКАДО, руководитель пресс-службы
Сложно однозначно ответить на такой вопрос, тем более я не припомню, чтобы было какое-либо массовое банкротство операторов связи, скорее происходила консолидация бизнесов — поглощение мелких крупными провайдерами. 

В любом случае, предоставление услуг связи регулируется Законом «О связи», который достаточно жестко описывает обязательства операторов перед пользователем.

Важна и специфика телекоммуникационных услуг, которую заказывает клиент. Согласитесь, что требования к уровню предоставления и качества услуги, а также стоимости для крупного банка и физического лица, проживающего где-нибудь в Чертаново различны. 

Если для физического лица — клиента мелкого интернет-провайдера коммуницируется наибольшая скорость интернет-доступа и ежемесячная абонентская плата, то в секторе b2b и b2g важны другие критерии: отказоустойчивость, гарантированность скорости обмена данными, время по устранению аварии, резервирование услуги и прочее.

Так что могу посоветовать подходить к выбору поставщика услуг связи ответственно и обговаривать в контракте все важные моменты, гарантирующие вам требуемый уровень качества предоставления услуги.

http://expert.ru/2012/11/7/provajder-tyi-nadolgo/

телеканал Da Vinci вошел в состав цифрового телевидения «АКАДО»

С сегодняшнего дня познавательный телеканал Da Vinci стал доступен всем подписчикам цифрового пакета «Детям» на кнопке 210 в сети «АКАДО» без дополнительной платы. 
Генеральный  директор  компании VIASAT, которая  представляет на  рынке  платного телевидения  России телеканал  Da Vinci с  2010  года,  Алексей  КРОЛЬ прокомментировал  запуск  канала  в  сети  «АКАДО» следующим  образом: «Нам  очень  приятно,  что абоненты    компании «АКАДО»  теперь могут  смотреть  один  из  лучших в  мире познавательных  каналов. Da Vinci – предлагает развлекательные и образовательные программы для любознательных людей всех возрастов, побуждая их задавать вопросы, исследовать и познавать мир. Уверен,  что телезрители высоко  оценят и  полюбят этот  канал».  
Как отметил вице-президент по коммерческой деятельности Группы компаний «АКАДО» Сергей НАЗАРОВ: «Расширение тематических пакетов качественным телеконтентом – наша приоритетная задача. Благодаря появлению телеканала DaVinci, пакет «Детям» стал максимально полным из того, что сегодня есть на медийном рынке и уверены что именно эта тематика, наряду с пакетом «Спорт» и «Познание мира», сохранит свои позиции как драйвера цифрового телевидения «АКАДО» в Москве.
Телеканал Da Vinci представляет уникальный контент, который ориентирован на самую широкую зрительскую аудиторию. Создателям телеканала удалось воплотить принцип «просто о сложном», представив научную теорию, современные достижения и открытия ученых в формате познавательного телевидения. Избранный формат позволил телеканалу Da Vinci обрести собственную преданную аудиторию как среди взрослых, так и детей по всему миру. 
Веселые и забавные герои  канала Da  Vinci помогают самым юным зрителям обрести уверенность в себе, развивая их навыки в таких важных областях, как математика, наука, техника, языки, география. Документальные фильмы рассказывают зрителям о самых последних научных достижениях, а семейные передачи приглашают совершить захватывающее путешествие сквозь время и пространство.

10 версий канала «Доверие»

ОАО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») и ЗАО «АКАДО-Столица» и сообщают о включении канала «Доверие» для всех абонентов кабельного телевидения АКАДО в Москве.

Канал будет доступен на частоте ТВК 50 (703.25МГц) с 1 ноября 2011 года в рамках технической поддержки абонентской линии для 1 млн. московских домохозяйств. Аналоговый формат вещания позволяет пользователям вести просмотр телепрограмм без использования дополнительных телевизионных приставок.

В каждом из округов будет представлена отдельная версия канала, ориентированная на местных жителей: на студии телеканала «Доверие» (Дмитровское ш., 96А) формируются 10 телевизионных сигналов по количеству административных округов Москвы.

Уникальность телеканала «Доверие» заключается в том, что формирование 10 версий канала осуществляется в содружестве с 10 окружными телекомпаниями и студиями, которые дважды в день по 2 часа эфирного времени в сетке канала «Доверие» рассказывают о том, что происходит в округе, районе, на соседней улице.

Изначально оператор обеспечивал вещание телеканала «Доверие» только в Юго-Восточном административном округе (ЮВАО) в рамках услуги «антенна АКАДО».

В целях ввода остальных 9-ти сигналов телеканала «Доверие» в сеть техническими службами оператора «АКАДО Телеком» была проведена модернизация сегментов транспортной сети и организованы каналы межстудийного обмена для доставки сигналов телеканала студийного качества от аппаратной ЗАО «Столица плюс» (Дмитровское ш., 96А) до 37 ПРП (первичных регенерационных пунктах) сети АКАДО.

Телеканал «Доверие» был создан по решению правительства Москвы в 2006 году (до 2008 года канал вещал под названием «Столица плюс») и стал первым социальным телевизионным каналом, заняв пустующую нишу социального местного телевидения на рынке российского ТВ. Создатели канала видят своей задачей выстраивание доверительной атмосферы для взаимодействия представителей власти и общества. Формат программ канала разнообразный – это и документальные проекты, и публицистические программы, и ток-шоу, диалоги и дискуссии, а также художественные фильмы.

«Исторически окружные ТВ студии получали распространение только в кабельных сетях и именно такой формат телевидения позволяет фокусироваться на значимых событиях местного масштаба в отличие от федеральных каналов и всегда имеет свою постоянную аудиторию. Помимо развития услуг цифрового ТВ расширение социального пакета КТВ является также одним из приоритетов АКАДО», – отмечает Сергей НАЗАРОВ, Вице-президент по коммерческой деятельности ГК «АКАДО».