АКАДО. Прямой эфир.

Сегодня мы отправляемся в гости в один из контакт-центров «АКАДО Телеком» расположенный в городе Тула.  Как известно, наша компания имеет два контакт-центра: один из которых расположен непосредственно в Москве, а второй находится в Туле.

Открыт Тульский контакт-центр был в 2008 году и на данный момент в нем работает порядка 1000 сотрудников, часть из которых обеспечивает техническую поддержку абонентов, а другая занимается телемаркетингом.

Итак, спустя пару часов мы были на месте. На ресепшене нас встретил доброжелательный охранник и пропустил внутрь.

Давайте же разберемся, как устроена работа контакт-центра, и что происходит с вашим звонком после нажатия кнопки «вызов»?  Ваш звонок абсолютно одинаково может попасть, как в Москву, так и в Тулу, компьютер автоматически распределяет входящие вызовы в зависимости от загруженности операторов.  После ответа оператора, вы попадаете на первую линию технической поддержки, которая сможет ответить на все общие вопросы, касаемо предоставляемых услуг: информация о тарифных планах, состояние лицевого счета, наличие общих проблем по сети, - все это в компетенции специалиста первой линии. Если же у абонента возникают вопросы, требующие более детального рассмотрения (например, не работает одна из услуг, а стандартные действия, такие как перезагрузка оборудования и проверка кабельной разводки не помогают), то абонента переводят на вторую линию, где специалисты осуществляют более тщательный мониторинг для определения причин неполадок.
Для сравнения, порядка 65% процентов звонков обрабатывается специалистам уже на первой линии.


Именно эти люди ежесекундно отвечают на все ваши вопросы

Так как тех.поддержка работает круглосуточно, а отдыхать нужно даже нашим специалистам, оборудована отдельная комната для отдыха и приема пищи.


Каждый сотрудник перед тем, как приступить к работе, проходит обучение, которое знакомит его с основными тонкостями работы, а так же дает ответы на все возможные технические вопросы по услугам «АКАДО Телеком».

Довольно часто, работая с социальными сетями, я сталкиваюсь с недовольством абонентов, которое вызвано большими очередями при звонке в абонентскую службу.  Такие случаи, как правило, бывают только впервые числа месяца, и связанно это с тем, что абоненты не всегда вносят абонентскую плату до начала месяца. Услуги отключаются, и все начинают звонить нам для выяснения причин, поэтому и возрастает время ожидания ответа оператора. В остальные дни время ожидания составляет около 40 секунд.

Многие сотрудники работают с момента открытия контакт-центра, и отмечают, как сильно изменилось это место. Если раньше большинство людей приходило сюда в поисках временной работы, что вызывало большую «текучку», то сейчас многие отмечают, что пришли работать в компанию на долгое время.


Весь офис пестрит"различными плакатами

  Рабочее место оператора

Модные кулинарные рецепты и мастер-классы лучших поваров со всего мира, секреты сервировки стола и гастрономические традиции разных стран, программы и телешоу для настоящих гурманов - ежедневно и круглосуточно в эфире телеканала «Кухня ТВ».
Телеканал появится на 708 кнопке цифрового ТВ-тюнера.

Теперь абоненты АКАДО в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге смогут намного быстрее и комфортнее работать с контентом в социальной сети «ВКонтакте»: провайдер завершил работы по прямому соединению своих технических средств с оборудованием сети «ВКонтакте». Это позволило более чем в 5 раз увеличить скорость соединения между сетями и повысить качество оказываемых услуг.

Будучи одним из крупнейших интернет-провайдеров, «АКАДО Телеком» несет ответственность за сохранность передаваемой информации и ее защиту от несанкционированного использования. Именно поэтому компания старается применять разные способы обеспечения конфиденциальности данных. Ранее провайдер часть интернет-трафика от социальной сети получал по международным каналам связи Москва-Франкфурт. В целях повышения безопасности интернет-соединений и соблюдения норм конфиденциальности передаваемых данных по каналам самой популярной в России социальной сети было принято решение организовать с ней прямое соединение.

Для справки: ВКонтакте - самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет. Каждый день на сайт заходят более 53 миллионов человек.

В настоящее время компания ведет переговоры с другими интернет-ресурсами о проведении аналогичных работ.

#новости #news #internet #вконтакте

Достаточно часто, работая на блогах, сталкиваешься с ситуациями, когда абоненты АКАДО задают вопросы о дебиторской задолженности, о которой наша компания, как и большинство других игроков телеком рынка, старается уведомить пользователей путем sms и почтовых рассылок.

Многие абоненты удивляются, откуда у них возникает долг за какие-то «мифические услуги АКАДО», ведь они благополучно отказались от этих самых услуг и никакого отношения к компании больше не имеют, однако им по-прежнему продолжают поступать сообщения с просьбой оплатить долги.

Действительно есть несколько не очень сложных, но важных нюансов (чаще всего, относящихся к сути предоставления услуги «Антенна АКАДО), которые необходимо уточнить:

·  В рамках услуги «Антенна АКАДО» (коммерческое название предоставляемых абоненту услуг связи для целей телевизионного вещания) абоненту предоставляется возможность просмотра 40 телеканалов. Восемь из этих каналов (бесплатные) входят в первый мультиплекс, как обязательные для распространения (согласно законодательству РФ)
( Collapse )

В состав эфирных открытых телеканалов «АКАДО Телеком» добавлен ТВ канал«Доверие» (частота 703,25 МГц, кнопка 21 ТВ тюнера).

«Доверие» - первый в России социально ориентированный телеканал. Он создан для людей и о людях, об их духовной, умственной, нравственной, культурной и общественной деятельности, как для тех, кто уже обладает своей сформированной системой ценностей, так и для тех, чей жизненный путь еще только начинается. Главной целью канала является желание помочь зрителю адаптироваться к новым реалиям и чувствовать себя комфортно в любом возрасте.

Телеканал «365 дней ТВ» традиционно собирает гостей в уютной атмосфере известного московского кафе Internet-lounge & Club «Библиitека», чтобы вместе провести вечер в приятной компании интересных людей и сыграть в командную игру.

Приходите в Internet-lounge Club Библиitека» 26 декабря в 19.30 и становитесь участником командной интеллектуальной игры. Очутитесь в эпицентре самых интересных фактов и событий в истории!
Помогать участникам и комментировать ход командной игры будут ведущий телеканала «365 дней ТВ», эрудит Алексей Юдин и главный редактор телеканала Герман Трегубенко.
Для всех участников «ФАНSТОРИИ», телеканал «365 дней ТВ» приготовил приятные подарки
НЕ ПРОПУСТИТЕ!

26 декабря в 19.30
Internet-lounge & Club «Библиitека»
г. Москва, Новинский бульвар д.8 (м. Арбатская, ТЦ «Лотте Плаза», 6-й этаж)
Вход свободный

Подробности на сайт http://www.365days.ru/

Оставляет желать лучшего )

Включаю мое любимое MEZZO, идет опера, прекрасные солисты, что-то мне напоминает, что это скорее всеро Рамо ... может быть Вивальди. Нажимаю кнопку на декодере - мне сообщается исчерпывающее: "Опера Года, часть 1" ...? :-)))) ок, иду по этой ссылке, которая меня дико бесит, потому что приходится очень внимательно листать вниз, и следить, где же это канал, который я ищу, главное не пропустить http://tv.akado.ru/program/time/

С третьегло раза, наконец нашел, Меццо! да - "Опера Года часть 1" Все? Наверное Меццо думает, что для любителя оперы этого будет достаточно, хотя я в это мало верю.

Ну пойду на сайт Меццо, может там что-то найду.

Как же сложна жизнь любителя классики а не "Дом 2" )))

Телеканал «МНОГО ТВ» специально для абонентов АКАДО с 26 ноября по 17 декабря проводит конкурс, посвященный новому латиноамериканскому сериалу «Падший ангел». Отвечайте на вопросы конкурса и получите шанс выиграть LCD-телевизор с диагональю 32 дюйма или фирменные полотенца от любимого телеканала сериалов!



Интриги, убийства, загадки и, конечно, настоящая любовь – сериал «Падший ангел» снят в лучших традициях латиноамериканских мелодрамм. Анхель Сальвадор - бедный парень, который рос без отца, его воспитывала одна мать и улицы Нью-Йорка. Он очень талантливый и у него доброе сердце, но тяжелые условия жизни сделали его вором. Благодаря своему уму и одаренности, Анхель по прозвищу «Дьявол» заслуживает восхищение и уважение в своей банде. Когда был убит его лучший друг, Анхель поклялся отомстить за его смерть. Главный герой и представить себе не мог, что мужчина, которого он всей душой презирает, и который виноват в смерти его лучшего друга и есть его родной отец.

«МНОГО ТВ» — это круглосуточный телеканал первоклассных сериалов. Жанры сериальной мозаики самые разнообразные: зарубежные мелодрамы, триллеры, приключения, фантастика, ужасы, боевики, латиноамериканские теленовеллы, легендарные экранизации классики, лучшие российские сериалы. «МНОГО ТВ» — это МНОГО позитивных эмоций, МНОГО захватывающих историй, МНОГО часов хорошего настроения!

Специально для абонентов цифрового телевидения АКАДО в декабре телеканал «МНОГО ТВ» открыт в ознакомительном режиме на 976 кнопке цифрового тюнера.

Телеканал «МНОГО ТВ» входит в состав ТВ-пакета «НТВ-Плюс Планета Кино». Для того, чтобы продолжать наслаждаться любимыми сериалами после завершения периода ознакомительного режима, подключите ТВ-пакет «НТВ-Плюс Планета Кино» по телефону: (499) 940–00–00 (круглосуточно), в офисах обслуживания абонентов или самостоятельно в Личном кабинете.

На рынке провайдинга постоянно появляются новые игроки. Как понять, стоит ли заключать договор с маленькими компаниями или они вскоре разорятся?

Денис РычкаАКАДО, руководитель пресс-службы
http://expert.ru/2012/11/7/provajder-tyi-nadolgo/