• egor_r

Сетевая козочка в канун 2015 года каждому абоненту АКАДО

Дорогие друзья!
В преддверии праздничных дней мы делимся с Вами замечательной идеей-самоделкой, которая украсит любое рабочее место. Встречайте, козочка из АКАДО, распечатать и выкроить которую сможет каждый. Уютных Вам праздников и быстрого интернета!
KozochkaNet

"АКАДО Телеком" осуществляет переход на прием ТВ-сигнала с нового спутника

Уважаемые абоненты, с 7 по 13 августа будет осуществляться переход на прием ТВ-сигнала с нового спутника. В связи с этим возможны временные ограничения в доступе к ряду каналов: Dange TV; BabyTV;Eurosport News; BlueHustler; TV XXII; Телеканал "Еда"; A-ONE HIP-HOP MUSIC CHANNEL.

Также будет осуществляться изменения частотного плана цифрового ТВ, которое может повлечь за собой необходимость перенастройки вашего оборудования. Ниже приведены примеры возможных неполадок и способы их устранения:

1. Ваш тюнер не может настроить ряд каналов, а на экране появляется надпись: «Техническая проблема. Декодер не может принять сигнал» или «НЕТ СИГНАЛА!».
Для устранения данной проблемы вам нужно зайти в меню настроек тюнера(меню тюнера > Системные настройки > Поиск сигнала), выбрать канал для настройки «Ch1» и дождаться, пока тюнер настроиться на поток цифрового ТВ.

2. Ухудшение качества сигнала.
Для устранения неполадки осуществляется бесплатный выезд специалиста, который проверит параметры ТВ-сигнала.

3. Всем абонентам, пользующимся ТВ-модулем по окончанию работ необходимо произвести автоматическую настройку каналов.

"АКАДО" запустил услугу цифрового ТВ в Санкт-Петербурге и области

Хорошие новости для всех абонентов «АКАДО» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, ведь благодаря запуску услуги цифрового телевидения, просмотр любимых фильмом и передач теперь возможен в высоком качестве изображения и звука.

В состав услуги вошли сразу 6 тематических пакетов: «МИКС», «Кино», «Спорт», «Познавательный», «Увлечения» и, специально для самых юных телезрителей – пакет «Детям».
В пакеты вошли более 100 каналов в том числе: Animal Planet, Discovery Channel Russia, каналы Amedia , Eurosport 2, КХЛ и многие другие.

Чемпионат мира по футболу интересовал зрителей меньше Олимпиады в Сочи

В это воскресение Чемпионат мира по футболу выявил своего победителя, а мы подсчитали, сколько же наших пользователей следило за ходом мундиаля.

Согласно статистике, полученной с помощью специальной системы обработки данных(AMS), которая, кстати, была разработана специалистами «АКАДО Телеком», матчи плей-офф смотрело в среднем более 50% наших абонентов.

Пик же телесмотрения, ожидаемо, пришелся на финальное противостояние Германии и Аргентины – эту игру посмотрели около 70% пользователей.


Несмотря на внушительные цифры, Чемпионат мира не смог переплюнуть еще одно важное спортивное событие года – Олимпийские игры в Сочи. Там процентный показатель по количеству просмотров составил 90%.

Новый комплексный тарифный план «КАЧАЙ, ЗВОНИ!»

Уважаемые абоненты, с 1 июля 2014 года для подключения доступен новый комплексный тарифный план «КАЧАЙ, ЗВОНИ!». В состав комплекса входит:

- Доступ к сети интернет на скорости 50 Мбит/с.

- Услуги цифровой телефонии.

Стоимость нового тарифного плана составит 500 рублей, а для всех новых абонентов действует скидка в размере 150 рублей.
Таким образом, вы сможете серфить в сети на высоких скоростях и общаться с друзьями всего за 350 рублей в месяц.
Все что вам понадобиться для подключения – это WiFi-маршрутизатор, поддерживающий стандарт EuroDOCSIS 3.0.
Подробнее, смотрите на сайте: http://www.akado.ru/services/internet-telefon

Сервисная служба «АКАДО Телеком»

Уважаемые абоненты, напоминаем, что для вас ежедневно работает сервисная служба «АКАДО Телеком».

Сервисная служба «АКАДО Телеком» - это оперативная помощь и поддержка стабильной работы вашего компьютера и телевизионного оборудования, устранение любых неполадок и диагностика устройств.

В любое удобное для вас время наши специалисты помогут с установкой, заменой и настройкой нового оборудования, выбором необходимого программного обеспечения, очисткой компьютера от вирусов и устранением неисправностей в работе ПК.

Знакомство с офисами обслуживания клиентов "АКАДО Телеком"

Продолжая знакомить вас с подразделениями компании "АКАДО Телеком", хотелось бы поговорить об офисах обслуживания клиентов.  Всего таких офисов четыре: два из которых находятся в Москве и два в Московской области – в Зеленограде и Солнечногорске соответственно.

Здесь наши клиенты  могут получить  консультацию по всем вопросам связанным  с услугами нашей компании:  узнать состояние лицевого счета, оплатить задолженность, получить информацию о плановых работах, назначить мастера или восстановить пароль от личного кабинета. Единственное, что не входит в обязанности сотрудников офисов - это вопросы требующие технического вмешательства: проверки уровня сигнала, состояния модема.

Отдельно хочу выделить,  что в офисах можно приобрести новое оборудование, как для интернет, так и для ТВ-услуг.  Это позволяет сэкономить время на вызов и ожидание мастера, чем активно пользуются многие наши абоненты.

Сейчас все офисы работают по будним дням с 9:00 до 19:00 без перерывов на обед. Как говорят сотрудники, очередей за стойками, как правило, нет.  Этому способствует оперативная работа всего коллектива, настроенного на качественную и эффективную помощь каждому клиенту.  Исключениями (как и в случае с контакт-центром) являются первые и последние числа месяца. В эти дни ожидание в очереди может быть немного повышенно, из-за большого количества вопросов связанных с абонентской платой. Время ожидания  наши клиенты могут провести на уютных диванчиках за просмотром телевизоров. Ежемесячно сотрудниками офиса обрабатывается примерно 12 000 обращений абонентов.

Особое внимание при работе в офисе  уделяется обработке претензий.  Наши сотрудники стараются придти к компромиссу с абонентами и сменить их «гнев на милость».

Во всех офисах Москвы и Московской области работает порядка 20 сотрудников. Все они люди с многолетним стажем, так называемой «текучки» в офисах нет, сотрудникам нравится их работа и то, что они помогают людям в режиме живого общение. Одни из опытнейших сотрудников офиса отдали работе в нем более 9 лет.


                                                  Офис обслуживания клиентов




                                       Сотрудник офиса "АКАДО Телеком"

День радио!

Сегодня мы отмечаем профессиональный праздник работников всех отраслей связи – День радио. Именно в этот день 119 лет назад русский ученый Александр Попов провел первый сеанс связи. В СССР - это историческое событие впервые отметили в 1925 году, а с 1945 праздник стал ежегодным.
В этот день в ГК «АКАДО» поздравления принимают более 3 тысяч сотрудников, которые обеспечивают качественной телевизионной, телефонной и интернет-связью жителей Москвы и ближнего Подмосковья, а также Санкт -Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга и Минска.

Экскурсия в "Космос"

Мы продолжаем знакомить вас с жизнью нашей компании. И сегодня мы отправляемся в столицу Республики Беларусь – город Минск, где работают наши коллеги из «Космос ТВ». Компания «Космос ТВ» входит в состав  ГК «АКАДО» и  занимается предоставлением доступа к услугам телевидения, а так же к услуге интернет.

Компания присутствует на рынке телевизионных услуг уже более 20 лет, с далекого 1993 года. Впервые 10 лет «Космос ТВ» занимался распространением исключительно телевизионных услуг, но, начиная с мая 2003 года, у абонентов появилась возможность получать доступ в интернет.  Компания стала первой в республике, кто ввел в эфир телевидение высокой четкости – HD TV.
На данный момент у «Космос ТВ» насчитывается порядка 190 тыс. абонентов, 131 000 из которых пользуются услугой ТВ и 60 000 – интернетом.

Сейчас максимальная скорость доступа в интернет составляет 10 мб/с и является конкурентоспособной для Беларуси в целом. Но компания не стоит на месте и работает над увеличением скоростей на интернет тарифах.


                                                              Цены впечатляют;)

Центральный офис  «Космос ТВ» расположился в большом бизнес-центре, на крыше которого гордо возвышается вывеска с названием компании.


Здесь работает вся дирекция и административный персонал, и начнем нашу экскурсию мы именно отсюда. Поднявшись на нужный этаж и пройдя через ресепшн, я оказался в уютном офисе, оформленном в корпоративной цветовой гамме. На стенах висели детские рисунки на космическую тематику, также сразу бросался в глаза стенд с множеством грамот и дипломов за вклад в развитие телевизионных услуг.




Всего в компании работают 320 сотрудников, а в главном офисе расположились все основные подразделения за исключением сервисно-информационного центра.


                                                                 Отдел программ


                                                       Отдел продаж

                                                           Конференц-зал «Космос ТВ»


Помимо главного офиса мы посетили контакт-центр. Всего их два, и работают они по такому же принципу, как московские. Единственное отличие заключается в том, что вопросами, связанными с услугой интернет занимается отдельная группа технической поддержки.    Всеми остальными обращениями – финансовым состоянием счета, информацией об общих проблемах, вопросами телевидения – занимаются сотрудники сервисно-информационного центра. Вместе с контакт-центром расположен и офис обслуживания, где абоненты могут подключить услуги или внести абонентскую плату.  В контакт-центре числится около 90 сотрудников, среднее время ожидания на линии составляет 25 секунд. Как и у нас, основная нагрузка приходится на первые числа месяца – в эти дни время ожидания может быть немного больше.


                                               Офис обслуживания клиентов

                                            Специалист тех.поддержки


                                                              Контакт-центр



Последним местом, где мне посчастливилось побывать, был центр телевизионных услуг и студийный комплекс. Именно отсюда по всем абонентам распространяются услуги цифрового телевидения и интернет.




                                                  «Сердце» студии


                                                         
Серверная

Выезд с ремонтной бригадой "АКАДО Телеком"

Никогда наверняка не знаешь, где окажешься в итоге. С утра я ехал на плановые работы на нашей сети, а оказался при выполнении ремонтной заявки со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде выхода на крышу и посещения чердака.  Ну что ж, оставим плановые работы до следующего раза, тем более, здесь тоже есть, на что посмотреть.

Итак, чем же занимается ремонтная бригада? А занимается она тем, что устраняет неполадки оборудования и кабеля, которые приводят к потере качества как интернет, так телевизионного сигнала. Спросите, что может произойти с кабелями, которые спокойненько висят себе на крыше и никого не трогают. Оказывается, много чего.  Они могут окислиться от дождя, перетереться, да и их просто-напросто могут оборвать какие-нибудь хулиганы. Если что-то из вышеперечисленного происходит, тут-то и спешат на помощь наши ремонтники. Они либо меняют весь кабель,  либо наращивают его в месте обрыва. Первый вариант, конечно, более трудоемкий, но и более подходящий, так как наращивание может со временем вызвать новые неполадки. Чтобы вы представляли: расстояние между домами, которые соединяют кабели, доходит до 150 м,  и протянуть их -  дело не из легких.


Но сегодня ситуация была немного другая. От жильца дома поступила просьба о переносе нашего оборудования на другое место, так как там, где установлена наша стойка с кабелем, крыша находится не в лучшем состоянии. Наши специалисты, конечно же, откликнулись на просьбу и выехали на вызов для устранения неполадок.





Первым делом мы пошли на чердак, где находится главный узел связи. От  него получают доступ к нашим услугам несколько домов. Прежде чем приступить к работе, бригадир звонит в диспетчерскую с просьбой завести общую проблему по адресу. Делается это для того, чтобы наши коллеги из контакт-центра видели, по какой причине отсутствует сигнал, и информировали абонентов о времени устранения неполадок.


                                                   Главный узел связи


После того, как все организационные вопросы были решены, ремонтники приступили к работе.






В среднем одна ремонтная бригада состоит из 4 человек, но если на объекте предполагаются   более серьезные работы, то бригадир может взять с собой еще несколько человек на свое усмотрение.  За день обрабатывается 1-3 ремонтные заявки: все зависит от сложности каждой из них. Можно управиться и за пару часов, а можно и целый день провозиться. Сегодня весь демонтаж и перенос кабеля занял порядка трех часов. После демонтажа мы навели на крыше порядок, забрали инструменты, оборудование и стойку, сообщили диспетчеру об окончании работ и отправились дальше.